こんにちは、予防歯科とインプラント・ホワイトニング・審美歯科で大切な歯を守る愛媛県松山市余戸伊藤歯科医院、歯科医師イノウエです。
『歯科開業学』という本を院長先生にお借りして、読みましたので紹介したいと思います。
患者さんが減らないようにする開業医のための本です！
自分は開業を目指していますので、この本を熱心に読みました。
・患者様が何人来るのか、マーケティングリサーチしておく必要がある。
・患者様は日々一流のサービスを受けている。サービス業としての自覚をもち、一流のサービスを提供できるように努力すべき
・自分の臨床ケースを残していき、実際にそれを使用して患者様に説明できたら理想的
・外科処置をした患者様には、帰宅した時間を見計らって術後の様子を伺うために電話を入れる。
患者様を気遣う最大のホスピタリティとのこと。
・抜歯後の急性な痛みが生じたり腫れたりしたとき、患者さんが来院できないことがある。薬を届けるかバイク便で送る
・置き傘などを置いておく
・研修会や勉強会で学んだことはすぐに実行する
・どこそこが悪いという言い方ではなく、どこそこに問題があるという言い方をするとソフトになる
他にもたくさんありましたが、以上のようなことが自分ですごいなと感じましたので紹介させていただきました。
なかなかすべてを実行するのは難しいと思いますが、するにこしたことはないことなのでとても参考になりました。
これから開業を目指す身としては、この本を一つの目標としたいと思います。
この本を紹介していただき、自分のために購入していただいた院長先生に感謝いたします。